Porto, reestruturação do produto que virou referência no Google e cresceu 22%
Em meados de 2022, pós-pandemia, o Empréstimo com Garantia de Veículo da Porto precisava migrar de um produto vendido quase totalmente por corretores (98%) para um modelo digital competitivo. O digital deixou de ser “canal” e virou o produto: descoberta, confiança e conversão passaram a acontecer na experiência online.
Desafio
Transformar um produto com baixa notoriedade no digital em uma solução encontrável, clara e desejável.
Era preciso fazer isso sem apenas “trocar tela”. Era necessário reconstruir a jornada para reduzir fricções, aumentar confiança e sustentar aquisição orgânica em um mercado altamente comparativo.
Faltava:
- O produto dependia de corretores (98%) no presencial
- Clareza de proposta e jornada, para quem chega via Google
- Em crédito, a decisão trava quando o usuário não entende etapas
- Faltava um pacote forte de “encontrabilidade”: página preparada para intenção de busca
- Mais do que “uma landing”, faltava reconstruir o produto digital
Objetivo
Reestruturar o produto do zero para:
- Elevar presença digital (meta de +20%)
- Melhorar a experiência ponta a ponta
- Aumentar volume financeiro de empréstimos concedidos e eficiência da jornada
Solução
Junto com um time de profissionais incríveis, conduzi a reestruturação em duas frentes complementares, entender o negócio por dentro e desenhar a jornada por fora.
Discovery
Mapeamento de stakeholders e entrevistas com gestores de produto, C-Levels e times financeiros para alinhar restrições, metas e oportunidades. Em paralelo, conduzi pesquisas qualitativas e quantitativas, análise do fluxo As-Is e benchmarking com concorrentes para identificar padrões vencedores e gargalos reais.
Delivery
Criação do fluxo To-Be com foco na jornada digital do usuário, protótipos mobile e desktop, sessões de Design Critique para elevar qualidade das decisões e handoff estruturado com documentação e testes de usabilidade para garantir implantação consistente.
Resultado e
impacto
O produto foi lançado em agosto de 2023 e passou a performar como ativo digital de alta intenção. Em um ano, houve crescimento relevante em visibilidade, autoridade e volume concedido.
Além de tráfego e posição orgânica, o impacto apareceu onde importa: resultado financeiro do produto.
- –7,6% cliques gerais, sugerindo menos confusão e menos ações desnecessárias;
- –3,4% de usuários chegando ao rodapé, indicando que mais pessoas resolvem antes de “caçar um telefone”.
- De um problema recorrente a zero ocorrências no suporte
*Os valores citados foram retirados do documento público “Demonstrações Financeiras PORTOSEG S.A. – Crédito, Financiamento e Investimento (30 de junho de 2024)”. Outras fontes: Relações com investidores Porto, ahrefs e Ubersuggest.
(jun/2023 → jun/2024)
(pico)
Meu
diferencial ✺
Não “melhoro uma landing page”. Reconstruo o produto pela perspectiva do usuário e conecto isso ao resultado de negócio. O diferencial está em combinar Service Design + Product Design para transformar descoberta orgânica em confiança e conversão, com método, governança e handoff que vira entrega real.
- Mapeamento do padrão com o time de suporte (ocorrências e causa percebida).
- Entrevistas com stakeholders para capturar contexto e casos recorrentes.
- Análise comportamental pelo GA e sessões no Clarity (onde o usuário hesita e o que ele escolhe primeiro).
- Hipótese de decisão: contato correto primeiro + contexto explícito do contato do CIGA.
- Redesenho pontual de UX/UI: hierarquia, mensagens, ações e destaque.
- Validação por métricas: cliques, rolagem e ocorrências no suporte.
- Resultado sustentado: problema recorrente virou zero ocorrências.